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“呼叫中心坐席員如何了解目標客戶的真正需求?"

2016-08-20呼叫中心坐席員如何了解目標客戶的真正需求?

呼叫中心坐席員如何了解目標客戶的真正需求 呼叫中心企業的每一個類型客戶因為工作行業、性質、職位、年齡、所在城市、甚至當時心情,遇到事情等的不同都會影響到其

“呼叫中心有哪些功能和作用?"

2016-07-11呼叫中心有哪些功能和作用?

早在80年代,歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯系,應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體,設立了”呼叫中心“(call center),也

“呼叫中心如何提高新員工業績?"

2016-06-06呼叫中心如何提高新員工業績?

新員工業績可以設置接聽數量、接聽質量、培訓考核、直接領導評價、個人綜合服務素質等等。

“怎么監控或管理客服的工作質量?"

2016-03-27怎么監控或管理客服的工作質量?

作為呼叫中心的管理者必須建立起一項制度,規定出一套可靠,堅實的服務質量管理體系,使管理者可以實時地、有重點、有針對性地對呼叫中心系統中的各種變化進行測評,使

“基于客戶需求設計智能IVR服務"

2016-02-18基于客戶需求設計智能IVR服務

引文:從客戶的需求出發,探索智能IVR應用撥打熱線是客戶尋求服務幫助的主要手段之一,如果能夠有效分析客戶的主要行為就能夠準確把握客戶的服務需求,并有針對性地設計流程

“呼叫中心成立后要面臨的問題有哪些?"

2015-12-20呼叫中心成立后要面臨的問題有哪些?

人員管理、績效配置、數據分析等等

“400呼叫中心常見問題"

2015-08-19400呼叫中心常見問題

什么是400:  400一種主被叫分攤業務,即主叫承擔市話接入費,被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。400號按運營商劃分:  4001&mdas

“培訓體系"

2015-04-22培訓體系

江蘇智恒始終堅持以"用戶至上、用心服務"的理念貫徹并鞭策全公司人員,為了給客戶提供方便、實時、準確、滿意的專業化服務,江蘇智恒不斷完善著培訓體系,目前我們擁有四方保障。

“客戶為中心的呼叫中心運營五個重要問題"

2015-03-05客戶為中心的呼叫中心運營五個重要問題

這沒有秘密,如果客戶對呼叫中心的服務不滿意,他們就不會再次呼叫座席代表,他們有可能升級呼叫到主管或經理,顧客感到好像他們已經被重視同時可以解決問題。客戶是上

“技術服務"

2014-12-10技術服務

7*24小時客服中心 7*24小時一對一電話溝通服務 業務咨詢建議投訴

“呼叫中心的目標及作用是什么?"

2014-11-27呼叫中心的目標及作用是什么?

一、 呼叫中心的職責 傳統的勞動分工理論將企業管理劃分為一個個職能部門,各職能部門根據級別高低組成了一個樹型或金字塔式的結構。今天,大多數企業在組織結構體系中沿

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